常見問題

民眾若要申請TaiwanMoney信用卡，可至國泰世華國內特定分行、業務人員、國壽單位或來電進行申請或填寫申請書後郵寄至國泰世華辦理。至於您原來TaiwanMoney儲值卡之餘額，因TaiwanMoney多功能卡是利用信用額度加值，因此無法將TaiwanMoney儲值卡的餘額轉至新卡上，您可以繼續使用TaiwanMoney儲值卡或前往指定之銀行分行辦理回贖。

A 2-8

年滿二十歲的民眾均可以向國泰世華銀行及玉山銀行申辦兼具信用卡功能的「TaiwanMoney 多功能卡」；父母亦可替 15 歲以上的青少年辦理「TaiwanMoney 多功能卡」的附卡；至於一般學生或無法申請信用卡之民眾，則可選購「TaiwanMoney 儲值卡」。

A 3-1

(1)到全世界任何接受MasterCard信用卡之特約商店皆可消費。(使用接觸式晶片或磁條進行交易)。
(2)於貼有

之特定刷卡機可使用非接觸式晶片進行交易。以卡片輕觸感應區，聽到"嗶"聲後即可完成消費交
易。

A 3-2

(1)TaiwanMoney信用卡必須完成信用卡及電子錢包之開卡程序，才能啟用電子錢包；以信用卡儲值電子錢至電子錢
包後，即可使用。
(2)TaiwanMoney儲值卡則不需開卡程序，於購買卡片後即可以現金加值至電子錢包後，開始使用。

A 3-3

(1)TaiwanMoney信用卡的電子錢包必須經過開卡才能使用，而且為保障您的用卡安全，在您開卡時需要輸入一組
6~12位的數字，此密碼即為您日後進行加值時所需輸入的加值密碼。(TaiwanMoney信用卡需要信用卡開卡及
　電子錢包開卡後，才能進行電子錢包的加值作業)
(2)TaiwanMoney儲值卡於購買卡片後，不需開卡即可馬上使用。

A 3-4

提醒您﹗要完成TaiwanMoney信用卡開卡及電子錢包開卡後，才算完成TaiwanMoney信用卡的電子錢包開卡作業。

A 3-5

TaiwanMoney卡可以在南部七縣市公車、客運、渡輪及公有路外停車場驗票繳款。分別說明如下︰
(1)公車︰於上車付款時，請持卡輕觸驗票機上有TaiwanMoney標誌的感應區，感應後即可於TaiwanMoney卡之電
     子錢包餘額中扣款。
(2)客運︰於上車時，持卡輕觸驗票機上有TaiwanMoney標誌的感應區，即進行上車地點註記並扣除基本票價，下車
     時，持卡輕觸驗票機上有TaiwanMoney標誌的感應區，感應後即進行應付餘額之TaiwanMoney卡電子錢包扣款。
(3)停車場︰進場時，請依語音指示抽停車票卡通關；出場時請持TaiwanMoney卡及停車票卡至繳費亭，以
     TaiwanMoney卡之電子錢包繳費。
(4)其它小額消費通路︰您可前往貼有MasterCard Cash

標誌之便利商店、電影院等，持TaiwanMoney卡即可
進行TaiwanMoney卡電子錢包購物消費。

A 3-6

嘉義縣、嘉義市、台南縣、台南市、高雄市、高雄縣、屏東縣(市)。

A 3-7

A 3-8

使用TaiwanMoney儲值卡，必須以現金方式於指定加值點，加值金額至電子錢包中。

A 3-9

(1)TaiwanMoney信用卡的電子錢包儲值方式是使用信用卡加值，系指您透過MasterCard Cash交易設備，使用
     信用卡功能將指定金額儲存到您的MasterCard Cash電子錢包內，而您的每一筆MasterCard Cash加值金皆等同
     於信用卡一般消費交易，將佔用您的信用額度。
(2)TaiwanMoney儲值卡的儲值方式則是使用現金加值，系指您透過MasterCard Cash交易設備，直接以現金將指定
     金額儲存到您的MasterCard Cash電子錢包內。

A3-10

TaiwanMoney信用卡的信用卡加值方式分為下列兩種︰
(1)人工加值︰由持卡人指定金額儲存到電子錢包內，每次加值金額最少為NT$100元，加值時需輸入加值密碼(6~12
     碼數字)，才能完成加值。
(2)自動加值︰以電子錢包於貼有標誌之特約商店消費時，若錢包餘額不足，刷卡機即啟動自動加值服務，每次自動
     加值金額為NT$1,000元，並於加值完成後自動進行消費扣款，該筆加值金額將列入下期信用卡帳單中。(但當次
     消費不足金額不得大於NT$1,000元)

A 3-11

初期可以於國泰世華南部20家分行(嘉義以南)、玉山銀行南部分行、或南部貼有標誌之運輸業者指定售票亭進行儲值，未來將陸續新增加現金加值地點。

A 3-12

原定加值手續費為每筆10元，但為鼓勵民眾使用TaiwanMoney卡，目前提供加值手續費優惠如下︰
(1)TaiwanMoney信用卡之人工/自動加值手續費︰
　 a. 銀行通路人工加值︰每次10元。
　 b. 一般消費通路︰每次10元。
(2)TaiwanMoney儲值卡之現金加值手續費︰
　 a. 銀行通路加值︰免費。
　 b. 一般消費通路及運輸業者指定售票點︰免費。

A 3-13

電子錢包每次加值最少為100元，加值金額需為百元的倍數；每日加值累積總金額上限為NT10,000元，電子錢包餘額上限亦為NT10,000元。

A 3-14

以TaiwanMoney卡儲值之金額，沒有使用期限的問題。

A 3-15

(1)TaiwanMoney卡於貼有之特定刷卡機及特約商店，完成非接觸式交易扣款後，可用退貨方式取消交易。
(2)TaiwanMoney卡於南部七縣市貼有交通工具之驗票機上完成非接觸式交易扣款後，就無法取消交易。

A 3-16

(1)TaiwanMoney信用卡加值失敗原因︰
　 a. TaiwanMoney信用卡尚未完成信用卡開卡及電子錢包開卡程序。
　 b. 持卡人輸入之加值密碼錯誤。
　 c. 持卡人的信用額度不足。
　 d. 刷卡機連線失敗。
　 e. 晶片毀損
(2)TaiwanMoney儲值卡加值失敗原因︰
　 a. 刷卡機連線失敗。
　 b. 晶片毀損。

A 3-17

如為人工加值，信用卡帳單上將出現「TaiwanMoney電子錢包人工加值金」；如為自動加值，信用卡帳單上將出現「TaiwanMoney電子錢包自動加值金」。

A 3-18

國泰世華提供TaiwanMoney信用卡自動加值服務，持卡人可於填寫TaiwanMoney信用卡申請書時勾選同意或不同意使用此項功能，或來電國泰世華客服中心申請或取消此功能。

A 3-19

因為銀行處理加值有成本的發生。

A 3-20

白金卡TF（一般圖案）與TD（高雄市府的圖案）除卡面外，其它無論權益和使用方式都是一樣，沒有差別的。

A 4-1

(1)TaiwanMoney信用卡的電子錢包加值密碼忘記或欲變更時，請您本人親持卡片至發卡銀行辦理；如忘記密碼，
　為確保您的用卡安全，發卡銀行將於核對持卡人的身分後，提供加值密碼重設之服務。
(2)TaiwanMoney儲值卡︰不需任何密碼。

A 4-2

不會。但可將電子錢包餘額使用完畢或辦理回贖。

A 4-3

請至各售卡或現金加值窗口，由服務人員免費為您列印卡片內最近十筆交易記錄及餘額。

A 4-4

否。電子錢包的電子錢不可辦理移轉。

A 4-5

您可以至TaiwanMoney卡官方網站︰http://www.TaiwanMoney.com.tw查詢最新的各項優惠活動。

A 5-1

不論是TaiwanMoney信用卡或TaiwanMoney儲值卡，請回到發卡銀行進行電子錢的回贖作業。

A 5-2

(1)TaiwanMoney信用卡︰TaiwanMoney信用卡如欲停卡，比照一般信用卡的停卡程續辦理。
(2)TaiwanMoney儲值卡︰TaiwanMoney儲值卡是由持卡人買斷，購買TaiwanMoney儲值卡時之100元為購卡價格，
並非押金，因此卡片為持卡人所有，無法退款。

A 5-3

(1)TaiwanMoney信用卡遺失時，請迅速連絡發卡銀行客服中心辦理掛失(掛失手續費之收取則依發卡銀行一般信
　用卡之掛失費收費標準，惟電子錢包餘額則視同現金遺失，無法掛失。
(2)TaiwanMoney儲值卡遺失時，電子錢包餘額視同現金遺失，無法掛失，持卡人必須重新購買卡片使用。

A 5-4

請就近前往發卡銀行之分行查詢，由發卡銀行分行同仁協助您排除或確認無法使用之情形。如為卡片或晶片毀損以致無法讀取，請務必即刻致電發卡銀行客服補發新卡(毀損補發每卡收取NT$100元)，若您的電子錢包中仍有餘額，發卡銀行將依持卡人最後一次之交易餘額回贖電子錢。

A 5-5

請您來電與發卡銀行客服中心連絡。但由於您的TaiwanMoney信用卡電子錢包是由信用卡的信用額度中加值，一旦您的信用卡功能取消，您將無法繼續加值，但您卡片內的電子錢餘額仍可以繼續使用。

A 5-6

您可以將電子錢包內的餘額使用完畢，亦可至發卡銀行分行進行回贖，發卡銀行分行同仁將於判讀您電子錢包中最後一次之交易餘額兌現電子現金；兌現之電子現金，國泰世華扣除回贖需收取之手續費50元之後，並入您次月的信用卡帳單內，用以折抵您的信用卡應付帳款。

A 5-7

此情況為您搭乘客運時，僅完成上車刷卡感應扣款，但下車未進行刷卡或刷卡失敗。此時請您向該客運公司聯絡，並至該客運服務地點解除鎖卡後，卡片即可恢復正常使用。詳細解卡地點資訊請參考運輪業者/據點資料。
(請注意！各據點服務時間務必事先連絡確認)

A 6-1

(1)旗津卡為高雄市公車處配合南部七縣市政府推動交通票證電子化之目標，並提供民眾便利與快捷的生活，特別
　針對旗津區各里及小港區海城、海源、海豐、海昌、海澄五里之居民發行的『旗津居民免費乘船證』。
(2)本卡依高雄市輪船公司提供符合資格的名冊，預先製作並發放，持有旗津卡者，可享免費搭乘旗津渡輪之優惠。
(3)旗津卡是單一儲值卡，依財政部規定，電子儲值卡必須由銀行發行，
　所以，在高雄市交通局的交通票證整合建置案中，也包含旗津卡的發行，這張旗津卡，銀行並未將信用卡或金融
卡功能放其中，民眾不需擔心被扣款問題。
(4)所謂儲值卡的功能，就是卡片裡面可以存放電子錢包的意思。例如：7-11的I-CASH。
(5)旗津卡也是一種IC卡，轉換旗津卡，可以統計渡輪搭乘的記錄，未來可作為保險依據，增加民眾搭船的保障。

A 6-2

(1)旗津卡是高雄市政府優惠民眾免費搭乘旗津渡輪的通行證
(2)民眾收到的卡片，馬上就可使用，不需要存放現金在卡片內的電子錢包內。
(3)若民眾要拿至貼有

搭乘公車或客運，也可萊爾富便利商店或貼有

特約商店購買商品，就需要前往國
泰世華銀行或玉山銀行南部分行將現金儲值在卡片內的電子錢包中，才可使用。

A 6-3

國泰世華銀行及玉山銀行是高雄市交通局的交通票證整合建置案得標廠商，所以依合約規定，需要協助高雄市輪船公司換發旗津卡。

A 6-4

(1)依據「高雄市偏遠地區居民優惠乘船實施辦法」規定申請資格及高雄市輪船公司提
　供民冊辦理。
(2)設籍六個月在旗津區及小港區海城、海源、海豐、海昌、海澄五里之年滿六歲與未滿六十五歲之居民。六十五歲
以上之居民請改申請敬老月票。

A 6-5

(1)一般居民：自7月1日至7月31日期間，為統一發放期間，請至各里長辦事處領卡。逾期者請於8月7日起至9月
　 30日止，自行至鼓山輪度站售票口領取。
(2)軍公教及公司行號人員：服務該區之軍公教及公司行號人員可自7月1日至7月20日至高市輪船公司票務股領取(建
軍路2號票務股)，以機關單位/公司行號為單位，統一派員領取。

A 6-6

原有免費乘船證紙卡自7月1日起仍可使用，其廢止日以輪船公司公告為準。
(預計約95年8月底廢止，9月1日起不可使用紙卡)
舊有紙卡回收作業，依高市輪船公司另行公告為準。

A 7-1

(1)卡片貼在二台以上驗票機不會發出聲響。
(2)卡片無法在POS機查詢餘額。

A 7-2

可能原因：晶片毀損、未開卡、姓名印錯．．等，處理方式：
(1)請民眾至各輪渡站填寫『毀損申請單』並繳回舊卡，團隊重新製發新卡，十五個工作天後民眾自行前往輪渡站領
     取。
(2)重新製發期間，卡片毀損事由與新申辦事由(含優惠取消)的持卡民眾可使用輪船公司發給的紙卡免費搭乘，遺失
     事由則需自行投幣搭乘。通行紙卡有效期間為拿到旗津卡為止。

團隊內部製發卡作業流程：
(1)場站人員向民眾收回舊卡及毀損申請單，送至高市輪船公司票務股，票務股將卡片毀損或需重製的卡片，於旗津
     管理系統上註記。
(2)富匯通公司請快遞至票務股收回，進行後續製卡作業。
(3)富匯通公司處理後，十五個工作天後民眾請自行前往輪渡站領取。

『毀損申請單』填寫注意事項：
(1)尖峰時間人潮多，民眾較無時間時，只需請民眾填寫反白欄位，未填寫欄位，駐點人員或站務人員後續補上。
(2)一式二聯，二聯的反白欄位，務必填寫相同資料，核對後，將民眾存根聯交給民眾。
(3)為便日後查詢方便，增列序號欄位
　鼓山輪渡站，自A001編起
　旗津輪渡站，自B001編起
　前鎮輪渡站，自C001編起

A 7-3

(1)請妥善保管本卡，民眾如卡片有遺失或毀損，應備妥二吋半身照片一張及工本費新台幣100元，至高市輪船公司
　各售票口或高市輪船公司票務股(建軍路2號)申請補發，補發作業需十五個工作天，民眾自行前往輪渡站領取。
(2)卡片毀損時，若卡片內所儲存之電子錢包可查詢得到餘額，就可至發卡銀行的分行進行回贖，但需支付回贖手續
費５０元。
(3)卡片遺失時，若卡片內所儲存之電子錢包餘額，視同現金遺失，無法賠償，民眾需自行負責。

A 7-4

自07月01日起鼓山輪渡站、旗津輪渡站、前鎮輪渡站(中州一號及壽山輪) 驗票機開放「旗津交通卡」使用。

A 7-5

(1)95/7/1~95/7/31期間，可至里長處或鼓山、旗津、前鎮輪渡站，領取『新申請旗津卡表單』填寫，於月底彙整
　後，由高市輪船公司票務股，確認資格無誤後，統一製發新卡，於８月底前掛號寄給民眾。
(2)民眾辦理申請程序時，需依「高雄市偏遠地區居民優惠乘船實施辦法」檢附戶口名簿正本及照片二張。

A 8-1

電子錢包每次儲值最少為100元，加值金額需為百元的倍數；電子錢包餘額最高為NT10,000元。

A 8-2

可以於國泰世華銀行及玉山銀行南部47家分行進行儲(加)值。

A 8-3

沒有使用期限的問題。

A 8-4

原定加值手續費為每筆10元，但為鼓勵民眾使用電子錢包消費，提供國泰世華銀行、玉山銀行與各運輸業者指定
售票點加值，免收加值手續費優惠。

A 9-1

目前持TM卡可以於高捷紅線與橘線各站使用（除南岡山站未通車外）， TM卡驗票機將會安裝於各站公務門兩側，可以經由各站服務台旁的公務門刷卡進出。
【備註】R13、R20、R21、R22A、O2的驗票機設置在殘障閘門

A 9-2

待高雄捷運通車並開始收費後，即可持TM卡搭乘高捷。

A 9-3

請參考高雄市交通局網站：
(1)網址是：http://www.tbkc.gov.tw/red-shuttle-bus.htm；
(2)或　是：http://www.tbkc.gov.tw/focus.asp?main_id=22。

A 9-4

為避免出站時卡片餘額不足的狀況頻繁，TM卡持卡人於進站時，高捷規定卡片餘額必須大於捷運內之最大票價金額 + 最大罰款金額，目前高捷規定之最大票價金額為新台幣60元，最大罰款金額為20元（最新票價請參考高捷網站或高捷告示，若高捷票價有任何調整，本網站恕無法即時公告），若卡片上餘額不足60+20元，則請加值後再行乘車。

A 9-5

(1)公務門安裝兩台驗票機，一台面對站外、另一台面對站內。進站搭乘時，需確認TM卡餘額高於高捷最高票價
60元 + 最大罰款金額20元。
(2)進站時，請於面對站外的刷卡機過卡，聽到響音一聲(燈號顯示綠燈)，告知請站務人員開啟公務門入站。出站時，請於面對站內的刷卡機過卡，聽到響音一聲(燈號顯示綠燈) ，請站務人員為您開啟公務門出站。

A 9-6

請持卡人主動至車站服務台補繳票價，未主動補繳經查獲者，依無票乘車處理，若旅客無法證明其起站地點，以最高單程票價收取。

A 9-7

為防止人員入站後逗留太久時間而未出站，於原票價費用外，將另外多扣一定金額之罰款。
（相關罰則詳細條款請參照高捷公告，目前逾時罰款為20元）

A 9-8

若您同持擁有兩張卡，請勿將兩張卡重疊放置使用，卡片上的天線會互相干擾，導致您的票卡無法感應。

A 9-9

捷運站	驗票機位置方向	捷運站	驗票機位置方向
紅線
R3小港站	1出口方向	R14巨蛋站	3出口方向
R4高雄國際機場站	3出口方向	R15生態園區站	1出口方向
R4A草衙站	1出口方向	R16左營站	1出口方向
R5前鎮高中站	3出口方向	R17世運站	3出口方向
R6凱旋站	1出口方向	R18油廠國小站	1出口方向
R7獅甲站	4出口方向	R19楠梓加工區站	2出口方向
R8三多商圈站	1出口方向	R20後勁站	3出口方向
R9中央公園站	1出口方向	R21都會公園站	2出口方向
R11高雄車站	1出口方向	R22青埔站	1出口方向
R12後驛站	1出口方向	R22A橋頭糖廠站	2出口方向
R13凹子底站	2出口方向	R23橋頭火車站	2出口方向
橘線
O1西子灣站	1出口方向	O9技擊館站	1,2出口方向
O2鹽埕埔站	2出口方向	O10衛武營站	1,2出口方向
O4市議會站	3,4出口方向	R23鳳山西站	2出口方向
O5/R10美麗島站	紅線：1出口方向橘線：往大寮方向服務台	O12鳳山站	2出口方向
O6信義國小站	1,2出口方向	O13大東站	1,2出口方向
O7文化中心站	1,2出口方向	O14鳳山國中站	1出口方向
O8五塊厝站	5,6出口方向	OT1大寮站	1出口方向

A 9-10

可以參考高雄市政府交通局乘車導覽網頁 http://www.tbkc.gov.tw/tm/bus.asp ，或是站內所張貼的TM卡導引指示標誌。

A 10-1

除美麗島站外，TM卡進站時會先扣除基本費用20元（最新票價依高捷網站或告示為準，若高捷票價有任何調整，本網站恕無法即時公告），並進行進站註記，若出站時總票價等於基本費用，則不再另行扣款；若總票價大於已扣之基本費用時，則於出站時將多出來費用再行另一次的扣款，且一併更改進站狀態為出站。
【美麗島站進站時抵扣金額為0元，美麗島站同站進出15分鐘內免費，不同站出站再依其起訖站註記，扣除總金額】

A 10-2

高捷未規劃特殊票價，所有TM獨立/學生/旗津卡均適用一般費率收費。

A 10-3

請持卡至任一高捷車站，請站務人員協助於TM卡驗票機感應過卡，即可解卡。請注意，被鎖卡的TM卡，是無法搭公車或高捷的，必需解卡後方可乘坐大眾交通工具。

A 10-4

依進站到解卡站之間的原乘車費用 + 逗留場站過長之逾時費用20元。
（如對逾時罰款有所爭議，可來電02-26960588或來信services@taiwanpay.com反應處理）

A 10-5

(1)若持有國泰世華銀行TM多功能卡，可享有「透支功能」（目前可透支限額為新台幣100元），驗票機將把您
　的TM多功能卡上的電子錢餘額扣光，不足額部份（低於新台幣100元）將於下次信用卡帳單中列出，卡片內可累
　積多次不足款直到額滿，於下次加值後方可再乘車，故進站前，驗票會檢查您的電子錢包餘額是否大於「最大車
　資60元 + 最大罰款20元 - 可透支餘額」。
(2)若持有玉山銀行TM多功能卡，可享有「透支功能」（目前可透支限額為新台幣700元），驗票機將把您的TM多
     功能卡上的電子錢餘額扣光，不足額部份（低於新台幣700元）將於下次信用卡帳單中列出，卡片內可累積多次
     不足款直到額滿，於下次加值後方可再乘車，故進站前，驗票會檢查您的電子錢包餘額是否大於「最大車資60元
     + 最大罰款20元 - 可透支餘額」。

A 10-6

出站驗票機顯示「進出碼不符」，表示進站未刷卡或是未感應到票卡，請逕行詢問站務人員處理。

A 11-1

乘車扣款有疑問，可以先行於捷運站之服務處，向服務人員詢問，如對所扣款項有所爭議可以致電TM卡客服中心02-26960588反應。

A 11-2

目前高捷尚未裝設TM卡服務機，如有其他疑問，請逕向公車場站查詢或致電客服中心。
（獨立卡可至公車場站購買、加值，多功能卡可向國泰世華銀行及玉山銀行申辦）

A 11-3

請洽各站站務人員。

若您對TaiwanMoney卡仍有疑問或其他相關問題請來信services@taiwanpay.com